谈谈你对社区物业管理工作的认识（8篇）谈谈你对社区物业管理工作的认识 三知了文档，点击可编辑 对物业管理服务再认识 本文提要：重视物业的常规服务,而忽视良好人文环境的培育。目前我国的许多物业仅仅停留下面是小编为大家整理的谈谈你对社区物业管理工作的认识（8篇）,供大家参考。
篇一：谈谈你对社区物业管理工作的认识
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对物业管理服务再认识
本文提要：重视物业的常规服务,而忽视良好人文环境的培育。目前我国的许多物业仅仅停留在物业的装修、供暖、清扫卫生、抄收水电费等常规性的原始服务上,而委托性服务和经营性服务面太窄。
国内不少专家学者根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容将物业管理中的服务分为以下三类:常规性服务:主要指物业管理企业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服务,如道路和公共场所的清扫、垃圾清运等;委托性服务:指物业管理企业根据住户要求,受委托提供的有关服务,如代修房屋及有关设施,代送牛奶、报纸、杂志、小孩入学,代请家教、医生等等;经营性服务:指为方便住户并以营利为目的的服务,如室内装修、电器修理、苗木出售等。除此,还有两种服务,即一是无偿服务,如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等;二是精神服务,如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。
一、目前物业管理服务中还存在不少问题1.物业管理从业人员素质亟待提高。目前,我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入,物业管理企
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业实行的岗位培训制度,在人员数量上都不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要,这导致物业管理的专门人才来不足,严重制约了物业管理公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。同时,有些地方物业管理协会没有成立或虽已成立但未发挥其应有的作用,对物业管理公司的业务和内部管理缺乏必要的行业指导,不规范的行为难以得到有效监督和纠正,同业之间的交流、沟通和相互学习很少,使得物业管理中一些较好的经验和做法得不到迅速推广,也阻碍了物业管理行业整体水平的提高。
2.管理制度混乱,服务变形。物业管理公司是受聘于业主或使用人对物业管理进行经营、管理并提供服务的。但现实中有些物业管理公司在没有得到广大业主委托下,强行对某一物业进行管理,有的物业管理公司则单方制订业主公约,强行要求业主签字,有的单方制订收费标准,并且无理阻挠业主成立权利机构—业主委员会。凡此种种现象,与管理公司作为受托人的地位与职责是不相称的,相应地,由于服务在诸多方面变形,使业主或使用人深感物业管理名不副实,导致许多纠纷不断发生。
3.物业管理服务收费问题严重。导致收费难的主要原因有二:一是政府和物价部门较多地考虑了居民的经济承受能力,使物业管理人员工资、奖金福利来的服务性收费标准出台困难,正常收费无法可依,而一些业主思想还停留在经济下福
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利型的管理模式上,错误认为服务是应该的、必须的,是一种不计报酬的义务劳动;二是有的物业管理公司忘了或不明白物业管理的宗旨是服务,或者只收费不服务。业主是以其管理水平、服务质量作为定位标准来考虑其费用水平的,它必须觉得“费有所值”才会乐于缴费。所以这两种现象实际上都是不正常的。
4.职能单一。重视物业的常规服务,而忽视良好人文环境的培育。目前我国的许多物业仅仅停留在物业的装修、供暖、清扫卫生、抄收水电费等常规性的原始服务上,而委托性服务和经营性服务面太窄,不仅不能满足业主或使用人多层次的需求,也使公司失去很大一块利润。物业管理公司作为一个企业,在盈利项目上花的精力较多,而很少加强社区良好、融洽的生活环境建设,由于忽视社区的文化建设,致使业主在社区居住中感到孤独、缺少沟通、缺乏归属感和愉悦感。
二、建立健全物业管理体制基于上述存在的问题,要进一步推进物业管理服务业的发展,必须尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范,形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。1.建立健全物业管理法规,完善物业管理法规体系,规范物业管理市场的运作。物业管理服务的发展,离不开一个既有
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竞争、又有秩序的物业管理服务市场,而市场健康运作的前提是市场规则的完善。目前,物业管理法律法规还未形成完整的体系,有些甚至存在着不协调的状况,因此,应制定和完善物业管理法律法规及实施细则,以规范政府主管部门、物业管理公司、业主和使用人的行为,协调他们之间的各种关系,将物业管理服务纳入法制化、规范化的良性运作轨道。
2.培育市场主体,建立适应市场经济的物业管理服务运行机制。根据市场需求,组建各类规范化的物业管理公司是培育和发展物业管理服务行业的基础工作,具体包括:首先,政府应严格进行各物业管理公司的资质审查,积极支持组建规范化的物业管理公司。物业管理公司应经政府主管部门的资质审查,取得物业管理服务许可证并经工商部门登记后方可营业,各物业管理公司以及专业化的服务公司之间的业务关系应是双向选择的合同关系,从而形成一个竞争的趋势,以提高物业管理的服务水平;其次,制定完善物业管理招投标制度,提倡竞争机制。物业管理服务作为一项社会化的经济行为,应该由物业管理公司以有效的管理、优质的服务和合理的收费与市场竞争,通过竞标来获得物业管理经营权,形成一个物业管理服务市场的竞争机制,促进物业管理公司进入市场循环,降低物业管理成本,提高物业管理的整体水平,淘汰那些管理手段落后、服务质量差、管理水平不高的物业管理企业,促进物业管理服务业的健康发展。
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3.建立物业管理行业协会,发挥物业管理行业协会应有的作用。对于没有建立物业管理行业协会的地区应尽快建立,同时,应通过政府法规规范行业协会的行为,明确其职责和作用,避免出现行业协会只收费、不发挥作用的局面。通过行业协会,一方面,加强对物业管理服务业的监督、指导和管理;另一方面,加强行业内部的交流、学习和提高,以推动物业管理服务行为整体水平的提高和运行的规范化。
4.规范投资开发建设行为,形成良好的物业管理氛围。当前,开发建设活动追求短期经济效益和轻视环境、社会效益的现象比较普遍,由此造成的问题和后果是物业管理中不可弥补的。物业管理前期介入尽管可以起到一定的弥补作用,但要从根本上解决问题,还必须从开发建设环节入手。为此,一方面开发商应转变观念,树立正确的认识,开发建设良好的物业是企业长远生存、发展的条件;另一方面,政府在物业开发的规划、设计审批、施工阶段的监督管理应进一步规范和加强。通过内外两方面的作用,推动房地产开发和物业管理的共同发展。
篇二：谈谈你对社区物业管理工作的认识
我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头,它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高,服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机,既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看,陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量,而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动,粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分，也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作，首先要学会理财。俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支,这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳的
主人翁精神.2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识.公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不
同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3。物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位置摆正的思想,不可与服务对象本末倒置,要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手,就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓,要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法,并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度.作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排,才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质,务必做到“精、细、深”：“精"—-大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化,机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必须
达到精益求精,达到最优的“顶点"极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准.
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来,使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外,我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简而言之，物业管理人应从每一件小的事情做起,达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量。
“深”——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进.也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。
总之，物业工作是艰巨的,无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质,时刻树立形象，在复杂的环境中,坚定信念,磨练耐力，持之以恒,做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用。
篇三：谈谈你对社区物业管理工作的认识
我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用.于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机,既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业,但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会,人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展.
兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分,也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题.
1、从事物业工作,首先要学会理财。俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业.那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳,吃苦耐劳的主
人翁精神。2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识.公司财物点多面广,所有公司财产在使用和生产过程中会不同
程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的,只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支.
3。物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多,临时性工作也多，事务有大有小,有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”:“精”—-大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化,机电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必
须达到精益求精,达到最优的“顶点”极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”-—我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现.此外,我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等.简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起,达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量.
“深”——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点,以此深化质量管理。
总之,物业工作是艰巨的,无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力,持之以恒,做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用.
篇四：谈谈你对社区物业管理工作的认识
社区物业工作心得体会
社区物业工作心得体会
【篇一：参观学习小区物业心得体会】
参观学习金碧雅苑心得体会
为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。
走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。
对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员
工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把
物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。
因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
【篇二：社区物业管理的思考与建议】
社区物业管理的思考与建议
一、存在问题
1.认识不够，没有建立起“花钱买服务”的商品消费观念
部分居民错误的认为物业管理是政府部门的工作，是开发商的工作，所以主动放弃了自己的权利。按照《物业管理条例》规定，业主享有十项权力和六项义务，而大多数住户根本不清楚自己的权利和义务，
遇事找政府，政府不解决就采取过激的行为，错误的把社会生活中的民事行为上升为行政行为。居民只要求为自身提供服务，却不愿意承担物业管理相关费用的矛盾较为突出。后续物业管理费用如绿化费、管理费、维修费等开支较大,大多的安臵人员缺乏物业费用缴纳意识。由于安臵房居住人群的文化素质水平相对较低,对物业管理的认识上存在一定的误区。需要加大宣传的力度,使广大的安臵房居民能够熟悉物业管理程序,理解物业管理的意义,支持和接受物业管理基本费用的缴纳。
居民意识较差，物业管理得不到群众支持。业主委员会是对物业管理行为进行监督和约束，保障业主自身权利的居民自治组织。按照规定，实施物业管理的小区应成立业主委员会，但由于居民的物业管理意识较差，业主自身意识不强，对物业管理持抵制态度，很难召开业主大会，组建业主委员会。为普及物业管理知识，加强老城区整治后住宅区片的物业管理工作，今年年初，市、区两级物业管理主管部门曾对民生社区进行了旧小区物业管理试点工作，由社区居委会组织实施，组织开展签订业主公约、组建业主委员会、选聘物业管理
公司等工作。尽管两级主管部门和所在街道办事处、社区居委会做了大量工作，但由于居民的抵制导致试点工作难以开展。
2．物业管理服务水平不高
有的小区物业服务企业服务质量不高，不按照合同提供服务，收费与服务内容不符，甚至侵犯到业主的权益。有的企业仍停留在小区卫生、绿化、门卫值班、日常维修等传统服务项目，没有结合社区特点开展全方位、多层次的社会化服务。另外，有些企业的服务项目、服务内容的量化标准不够透明。对于开发公司在建设中所遗留的质量、配套、信用等方面的问题，开发商和物业服务企业相互推诿，使得居民的正当要求得不到很好的解决。
物业管理缺乏规模效应,科技含量低,管理行为不规范。传统的物业管理内容多数依然单纯依靠人工方式进行管理,不但要耗费极大的人力、物力、财力和时间,而且难以达到规范化的管理效果。
部分物业管理企业服务不到位，服务水平不高。我区物业管理起步较晚，经历时间较短，企业和员工的管理服务经验缺乏，整体服务水平不高。而且现有的物业管理企业有不少是房管处、开发商和居委会组建成立的（部分已改制），以前是管理者，现在变为了服务者，这种变化使得不少物业公司人员思想上接受不了，从而产生了物业区域内卫生保洁差，维修不及时，服务态度怠慢，服务不到位等现象，造成了与业主关系紧张，也损害了物业管理企业的形象。
3.物业服务企业自身先天性不足
由于种种原因，物业服务企业经常是开发商指定的利益获得者或者是社区自发组织的管理队伍，造成在经营管理方面往往不能作为一个独立的经济实体来考虑和解决问题，直接给物业服务企业的自身成长形成了障碍。
物业管理缺乏有效治理手段，部分违章现象严重。物业管理是按合同约定为小区业主提供物业服务的企业，对那些违章现象没有强制执行的权力，发现违章现象，只能进行劝阻制止，然后及时向相关执法部门报告予以强制执行。但由于目前各行政管理部门执法范围不明确，从而出现了执法空白区域，部分违章问题（如楼栋以内的私自占用、改造搭建等）无人解决，小区内的违章现象有蔓延之势。如：##小区业主在楼梯平台私设防盗门妨碍了公共部位的及时维修、##小区顶楼业主私自加高占有公共部位的阁楼破坏了建筑防水结构等违规现象，物业公司向城管、房管、建设等部门报告，但受执法范围的限制，各部门都没有到现场进行制止。
4.物业从业人员素质亟待提高
社会上对物业服务工作的重视程度不够，很多人把它等同于社区居委会，
甚至有些人将物业服务工作认为是低人一等的工作，加上工作的繁琐性，使得物业管理行业中高素质人才严重缺乏。
5.物业管理行业利润偏低
物业管理行业是个微利行业，物业管理费相对较低，使得部分希望通过高品质服务来获取较高利润空间的物业服务企业裹足难进。同时，物业管理服务对住宅产品保值、升值的作用还远未被社会和政府重视，在住宅产业中的地位还远未确立起来。
6.安臵人员鱼龙混杂,需要妥善处理不同群体间的关系
安臵房居民来自于各行各业,都具备不同的文化素质和经济基础。安臵区域内的居民以当地拆迁居民为主,其文化水平普遍偏低,长期接受政府的扶持,生活习惯过于随性懒散,具有一定的依赖心理。同时安臵区居民的亲属关系网过于复杂,有些安臵居民群体堵闹,纠集亲朋好友吵闹生事。建议政府的相关部门加大对拆迁安臵小区物业管理工作的支持和领导,对安臵房的物业管理工作在资金和政策上给予必要的扶持和帮助,推进城市建设物业管理工作的不断完善和深入。
7.安臵房的质量问题极其重要,且直接关系到安臵房使用时的物业管理成本
安臵小区建筑物大多是简装房,业主基本上不会再进行装修就直接入住；如果后期发生质量问题时,业主会向物业管理部门提出整改修理的要求,这必将直接导致物业维修维护成本的提高,也会造成综合物业管理工作的被动和混乱。为减少物业返修率,降低物业管理成本,提高物业管理工作效率,建议在安臵房工程项目竣工后,组织相关部门及时进行验收工作。在经过严格的验收工作后,如果业主验房出现质量问题时,由于工程质量还在保质期内,可以要求原施工单位进行质量整改。
8.业主委员会运作不规范
(1)业主委员会现有的法律地位无法代表业主维权。(2)业主及业主委员会自身维权意识不强。由于业主委员会是在物业管理活动中维护业主合法权益的代表性组织,委员是无偿兼职的。(3)业主委员会的运作缺乏监督机制。业主委员会具有代表全体业主行驶有关物业管理的权利。
二、典型案例
（一）深圳宝安区村改居”社区物业管理工程
1.面临问题有“五难”
观念转变难
服务收费难
管理运作难
硬件整治难
人才引进难
2．解决对策可“五化”
（1）宣传常态化
开展形式多样的物业管理宣传活动，普及物业管理法律知识，潜移默化为原村镇住宅区居民灌输理念，使原农村社区的居民充分认识到物业管理的重要性。增强这些居民的物业管理消费意识、业主管理意识、契约意识和法制意识。引导他们积极参与和支持推进社区物业管理。宝安区为引导广大社区居民转变居住和消费观念，曾按照“十个一”总体工作要求，即发表一批文章、播放一张光盘、编定一本册子、创作一套宣传挂图、成立一个咨询小组、组织一台巡回演出、举办一次征文活动、宣传一批典型案例、策划一场论坛、总结一套模式，把宣传引导作为推进工作的“先锋”，大张旗鼓进行宣传。这一策划效果较好。但这样的策划、这样的活动要常态化、持续化。
（2）经费多元化
对于物业管理经费要多渠道、多来源。应建立政府，社区股份公司、业主和住户承担费用的机制。
①政府承担。政府承担费用应改变目前的补贴形式。应以承担费用的形式引导社区物业管理上水平、上档次。如对社区物业管理进行定期考核，并将考核得分和政府承担的费用标准挂钩，得分越高，政府
支付的费用也就越多，从而激励业主和物业管理企业共同做好物业管理。目前，政府补贴基本是按年度规定比例划拨，没有考核物业服务企业物业管理的效果，致使少数企业没有将重点放在如何提升物业管理水平上，而是等到时间一到，就申请政府补贴。这种方式不利于调动物业服务企业和业主对提升物业管理水平的积极性。
②社区股份公司承担。目前，宝安区大多“村改居”小区都有自己的股份公司，每年股份公司都有一定盈利。因此，可考虑将物业管理费用直接进入股份公司的成本。或从股份公司的分红中直接扣除业主应交纳的物业管理费。
③业主承担。业主是物业管理的直接消费者，因此，业主应承担主要费用。这是市场经济的基本原则同，也是法制经济的基本原则。因此，应通过情、理、法的手段强化业主的缴费意识。提高费用收缴率。当然。政府可制订合适的指导价格。物业管理企业也要合理收费。
（3）运作差异化
政府应区别不同社区的情况和物业管理推进的难易程度，将社区划分为几个类别，并据此拟定出各类社区推进物业管理工作的经营模式。如对经济实力
较强或基础设施较好的社区，可按照市场化、专业化的要求，推行高标准的物业管理；对经济实力和基础设施一般的社区，可先重点做好道路硬底化、修筑围墙、设臵门卫和治安亭等关键性的改造工作，再引进物业管理逐渐修缮其他配套设施；对较为分散和小型的社区，要敢于打破各社区各自为政的框框，将邻近的小社区进行有机整合，连小片为大片，扩大管理区域，实行规模化管理，降低运营成本。
（4）整治社会化
对于小区硬件的整治，要充分利用社会资源。政府的主要功能是管理、协调，并进行适量投资。利用社会资源主要是明确产权单位，由产权单位实施整改。当然，确定产权是一项繁琐且涉及很多部门的工作，如三线整改就涉及到电信公司、网络公司、供电局等单位，而路
面的硬化和排水管道的改造就涉及村与村、村与组、组与组、组与户、户与户等多方关系。因此，产权单位的确定应由工作站协调负责。
（5）人才专业化物业管理是一项专业性较强的工作。人才是社区物业管理能否成功的关键要素之一。因此，应加快人才专业化的步伐。要实施引进一批，培养一批的人才战略。首先，要引进一批。要以高职位、高待遇为手段引进一批高学历、高水平的专业人才。一定要充分认识到，对人才的投入是回报最高的投入，也是必须的投入。二是要培养一批。要分期分批对社区从事客务、保安员、清洁员、绿化员等物业管理工作的人员进行系统的业务培训，全面提高社区物业管理人员的服务意识和专业技能。
(二)重庆市沙坪坝区社区物业管理1.社区物业管理的现状和存在的问题产权形式多样
部分社区硬件条件相对落后
存在部分住宅楼有物业管理、部份住宅楼无物业管理的现象
部分居民观念陈旧，物业管理交费意识淡薄
对旧小区基础设施进行改造的资金缺口较大
小区公共部分侵权引起业主之间纠纷
开发商遗留问题引发业主对物业管理不满的矛盾
业主委员会成立困难，数量少，运作难度大
2.社区物业管理存在问题分析物业管理条例还不完善，难以落实
物业管理缺乏规模效应，科技含量低，管理行为不规范
【篇三：参观物业小区后的体会】
参观物业小区后的体会：
我们一共参观了三个住宅小区，接触了三家物业服务企业，其中有两家企业是房地产开发公司自己的物业公司，一家是单独注册成立的物业公司，而就是这一家没有任何开发建设单位支持的物业公司给了我们不小的震撼。物业公司二〇〇六年注册成立，叁级资质，当年以招投标方式进驻兴乐园小区，该小区是西安某企业自己开发建设的职工住宅小区，物业服务费0.95元∕㎡∕月，共有住户八百余户，建筑面积约为20万㎡，小区住户多为企业职工之前对物业服务企业非常陌生，从未交过物业服务费，人员素质较低，但通过物业公司几年的努力，该小区由普通住宅小区，跃身于国家级优秀示范小区，而物业公司也由原来的参级资质变身为目前的一级资质，现在的服务面积达到500万㎡，公司员工给人留下的第一印象就是有礼貌，懂规矩，所有员工认真落实，严格执行岗位职责，让我感触很深，我猛然想到吴春兴老师讲的一句话：“物业服务企业不缺少各种制度，缺少的是严格执行制度的人。”
小区物业办公室门口有一块铜牌标明该小区是咸阳职业技术学校实训基地。我想一个物业企业要想不断发展提高壮大，就必须具备长期有效的培训机制，不断地补充新人，经过培训，实操，锻炼，并且严格执行考核制度，让每位员工感受到危机感，“今天工作不努力，明天努力找工作”，决不是遥不可及的一句空话，企业制度的各种规章制度，决不是一纸空文，贴在墙上供人观看，而是衡量各岗员工的一把尺子，必须严格执行。
小区绿化带周边设有部分保洁专用水源，走近一看，呀！怎么没有传统的手轮而是一种没有见过的锁闭阀，只有保洁员有专用钥匙才能打开阀门取水。保洁员有一只专用水桶，水桶内壁2∕3处划有一条水位线，要求每位保洁员接水冲洗拖布时不得将水溢过水位线，人人严格落实节约用水，这只是物业企业控制成本的一个点，而在其他方面
物业企业也都遵循修旧利废原则，一小到一张纸，一只一次性纸杯，每月都严格控制使用量，如此细化的工作日复一日严格执行，值得在我公司推广。
细节决定成败，这是我们此行最大的感受，物业服务工作需要我们每位物业员工切实用心去做好每一件小事，用心去发现每一个细微的不足，严格按照岗位职责工作制度要求自己，物业服务质量自然会有所提高，业主自然会满意，相应物业企业品牌也自然会树立，企业也自然能够发展，壮大。
篇五：谈谈你对社区物业管理工作的认识
一、名词解释
社区物业管理
社区：1.是一个网络板块,指不同的人围绕同一主题引发的讨论,如天涯社区;类似的名词还有论坛、贴吧等;
2.是指固定的地理区域范围内的社会成员以居住环境为主体,行使社会功能,创造社会规范的行政区域;
物业：物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地;各类房屋可以是住宅区,也可以是单体的其他建筑,还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等;与之相配套的设备、设施和场地,是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道;
物业管理：物业管理是由专门的机构和人员,依照合同和契约,对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理,同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理,并向住用人提供多方面的综合性服务;
物业管理的对象是物业,服务对象是人,是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动,实行社会化、专业化、企业化经营之路,其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长;
社区文化：社区文化是指在一定的区域范围内,在一定的社会历史条件下,社区成员在社区社会实践中共同创造的具有本社区特色的精神财富及其物质形态;社区文化本质上是一种家园文化,具有社会性、开放性和群众性的特点;发展社区文化,可以强化社区群众的主人翁意识,倡导特有的健康的民风民俗,增强社区居民的归属感,维系社区良好的人际关
系,提高居民的生活质量;二、简答社区管理与物业管理的异同答：相同之处：1、社区管理与物业管理,二者都是立足于对城市居住区内部的居民、住宅及其公建配套等而进行的管理；
2、二者都是住宅产业的重要组成部分,是与百姓的居住行为如居家安全、家庭装修、邻里关系、社区活动等息息相关,甚至有居民共同参与的管理活动；3、二者都可以具有深刻的文化内涵,可以与民俗、民风、民情互相紧密结合；4、5、二者都强调管理的同时为居民提供服务,可以对社会公德、居民行为规范、居住消费习惯等产生影响;
不同之处：1、社区管理往往侧重于对居住区内人的管理,如人口状况、生育状况、人口流动等;而物业管理则往往侧重于物物业及其配套的管理,如楼宇卫生、对消防、水、电、煤气等设备的管理；2、社区管理往往是政府的行为,首先由政府发起,由政府拨付一定的管理经费而开展活动,而物业管理可以是住宅开发商暂定或由居民自觉组建、聘请物业管理公司进行管理；3、社区管理可能可以涵盖物业管理的全部工作内容特别是对于平民化的社区,而物业管理却不能包含全部的社区管理工作内容；
4、由于工作内容的不尽相同而造成管理人员、组织架构之间的不同；
6、对新建住宅区,往往物业管理先行到位,这时居民才开始入住,而社区管理常常要等到社区较为成熟时才介入;在实际运作中,社区管理与物业管理是互补的和互相配合的,物业管理也是在社区的范围内展开的,因此物业管理也可以扩大为社区物业管理;
当前社区物业管理存在的问题：
一、接受社区物业管理的观念还未能深入人心;旧有的公家分房模式,使大家习惯于住公家房,公家负责房子的维修维护和管理的方式,在拥有自己掏钱买的房子,很多人还不能接受自己再掏钱请物业管理公司的做法；二、社区物业管理的人性化成分还比较少;在习惯了看门大爷加居委会大妈的管理方式后,管人、管车、管卫生等“管”的思想在物业管理行业还比较严重,服务意识比较淡薄,物业管理工作中对人的需求的研究还很少；三、物业管理企业自身的先天不足;由于种种原因,物业管理公司经常是开发商的“私生子”全资子公司或指定利益获得者,造成在经营管理方面往往不能独立地作为一个经济实体考虑,直接给物业管理公司自身成长形成障碍；
四、社区物业管理从业人员素质亟待提高;社会上对物业管理工作的重视程度不够,很多人把它等同于居委会,物业管理工作被认为是低人一等的工作,加上物业管理工作的繁琐性,使物业管理行业高素质人才严重缺乏；五、物业管理行业利润偏低;物业管理被认为理所当然是微利行业,政府物价管理部门强行限价,使部分希望通过高品质服务来获取较高利润空间的物业管理企业裹足难进；
六、在住宅产业化的工作中,政府对物业管理工作的规范、提高和引导还做得很不够;新出台的“物业管理条例”在具体的执行方面还存在许多问题,有待于进一步完善;同时,物业管理对住宅产品保值、升值的作用还远未被社会和政府重视,在住宅产业中的地位还远未确立起来;
七、
如何建设社区文化：
1、进行社区文化建设,要根据物业管理区域的硬件条件、所处环境和社区业主构成与需求情况,以及物业管理企业自身的条件和实力;2、社区文化建设,不仅仅是开展文化娱乐活动,社区整体环境的文化氛围建设也是一重要方面;
总之,社区环境文化是现代社区管理的一个重要特征,是社区文化中的关键内容;做文明的使者不仅要有良好的文明习惯,还体现在懂得关心他人、帮助他人、关注社会上;物业管理最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化,而这文化的背后是一种人文的精神,是一种生活文化,这种文化在人与人之间得到归属;所以,形成陶冶情操、净化心灵、提升文明程度的社区环境是非常必要的;
酒店管理的原则：①对直接上司负责的原则每个员工只有一个上司,只对自己的直接上司负责;由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作,形成一个一级管一级的垂直领导方式;每个员工只接受一个上司的指令,下级不越级反映,上级不越权指挥,各安职守,各尽其责;②二线为一线部门服务的原则一线部门处于对客的前沿,他们视客人的需求为己任,客人的需求就是命令;为了保证对客服务机制的畅通,二线部门要树立大局意识、服务意识,要保障一线部门的工作顺利进行;③授权的原则为了提高管理效率,调动下属的积极性,上司不要大事小事都揽在自己手上,要学会授权;要授权给那些有责任心、工作能力强的下属,要相信他们的能力;④时间管理原则酒店的工作特点决定了任何一项服务活动都是有时间要求的;一是对客服务有时间标准,二是酒店内部的运行也要有时间规定;这就要求管理人员要牢固树立时间就是金钱的观念;⑤沟通协调原则酒店的沟通协调十分重要,强调要加强上下级、部门间、部门内的有效沟通、主动沟通,保证沟通顺畅;⑥目标原则目标是每个管理人员遵守的要求,对确立的目标每个管理者要认真完成;目标是一种追求,也是一种压力
酒店管理十要素：一个宗旨：顾客是上帝、回头客;二个态度：用心、微笑;三让、三轻：让座、让路、让电梯楼梯；走路轻、说话轻、动作轻;四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤;五净：工装净、个人净、布置净、服务用品净、环境净;六到：客人到微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到;六个一样：外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样;七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声;八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务;九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范;十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见;
写字楼的特点：
1写字楼多建于中心城市的繁华地段
2建筑规模大,各类公司机构集中
3建筑、设备现代化
4功能齐全、设施配套,具有服务前台、车库,能接待会议,还设有餐厅、商场、商务中心、银行和邮局,能满足客户的工作需要;
5使用时间集中,人员流动性大,如较集中的上班时间,多数都是早八点以后,下午六点以前,上班时间人来人往,下班后人去楼空;
6经营管理的要求高,时效性强
三、实际应用1、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰1管理到位①.警示性告示：如“本大厦谢绝各类推销人员进入”、“推销人员不得进入本楼层”等；②.门岗、服务台及时劝阻：根据判断确认较明显的传销人员,在大堂或门口制止其进入大厦；③.巡楼保安检查到位：巡楼保安对楼内的游动人员细心观察,检查到位,即时带离已进入大厦的传销人员；④.联防监查楼内情况：通过清洁员工、维修员工、巡楼员工及时发现传销人员,并控制其行动,由保安来处理；⑤.业户举报：与业户单位保持联系,请他们发现传销人员时及时向管理处报告,管理处反应快捷,及时带离传销人员;2处理到位①.劝阻性：对未进入或刚进入大厦的传销人员；②.警告、带离：对办公场地内查获,业户举报、员工举报,行为较文雅的传销人员；③.收缴传销资料、带离：有较多传销资料,业户较反感,谈话举止不文明的传销人员,登记收缴资料后,强制带离大厦,资料可由其管理人员道歉后领回；
④.收缴资料交派出所处理：对行为过激,传销资料内容不雅,有损社会文明的传销人员;
3加强业户沟通理解及时解决已出现的问题,通报已处理的情况,教育、引导业户支持管理处的工作,理解管理处对传销活动采取的措施;
2、写字楼业户下班后未上锁如何处理
1检查到位业户下班后,巡楼保安做楼层封闭检查时,应戴手套,合适的力度轻推一下业户大门,发现未锁,应立即通过门铃、电话联系确认室内是否有人加班,核实情况;
2通知到位核准情况,立即报告管理人员,通过业户预留联系人电话,通报业户,征求业户解决的方法;
3果断锁门对联系不到的业主或联系后业主不能返回锁门的业户,应由保安班长在不少于三个人的情况下,进入业户室内查看一下,确认未有偷盗现象后,做好记录,用保安队备用链锁将大门锁上,钥匙由班长保存;第二天在业户单位第一员工到场情况下,当面开门,并由业户单位在场人员签字确认;
4注意事项在情况不明的条件下,不得随意进入业户办公室,在进去前必须事先与管理处和业户联系人通话,征得同意并做有记录的前提下进入,进入后不得动业户室内的任何物品,如有偷盗现象,应立即退出室内,并按发现盗窃程序处理;
3、节假日如何做好安全防范工作
1节假日期间封闭式管理周六、周日进入办公室场地人员必须登记,带出大件物品必须有单位证明,有人员进入必须对讲机通知楼层巡查保安,无人加班楼层必须封闭,严禁其他人员私自进入,楼内装修施工人员严禁到其他楼层或业户单元位臵;
2加强技术防范关闭走火梯等消防通道门,对进出电梯实行24小时监控录像,楼内通道如有监控设备,应开机使用;
3加强保安员巡查利用人员巡查观察楼层内是否有不安全现象,是否有火灾隐患,是否有走动人员;
4重大节日、长期假日节前进行安全检查,书面通知业户——关好门窗,关闭电源、空调,向管理处报告本单位放假值班人员及时间安排的情况;管理处应安排好值班人员,并抽查执行情况;
4、如何处理物业周边乱停乱放的车辆
1制度健全对大厦周边停车现象应有明确的规定,在征得业主委员会同意的前提下,书面通知到全体业户,要有业主的签收单;对于违规者要有处罚,要有交通管理部门禁止停车的规定和标志,处罚原则上由交管部门执行,如业主委员会要求管理处可执行;
2管理到位对乱停车辆要有人制止、引导,临时接人车辆,司机不得离开车辆,对不服从管理车辆应讲明利害关系,通知交通部门处理,对于强行停车人员可采取锁车、教育、通知交管部门拖车等方式处理,对于打闹人员通知110来处理;
5、如何处理乱张贴
1自己不要乱贴通知,对来人贴的及时清除,电话告诉对方再发现乱贴人员,将严厉处罚并交公安部门处理;
2发动大家共同来管理,对于乱贴人员,大家来批评;
3扣留乱贴资料,由对方领导来处理;
6、如何防止高空抛物1设警示性标识,如：严禁高空抛物,高空抛物伤人害己等;2向高空住户发有关高空抛物伤人案例的资料,小区设宣传栏,批评曝光此类现象;3向业主委员会建议,对业户一方面教育,第二方面对出现的事实做出处罚;7、发现可疑人员该如何处理
1严密监视,及时通报,向班长、管理处、派出所报告;2事实确凿的,立即控制可疑人员;3及时盘查,使可疑人员无机可乘,自行离开;8、非办公时间出租户搬家怎么办1不予放行：①.劝阻改日搬；②.立即联系房主来处理；③.问清搬家原因,登记有关证件;2给予放行：
①.房主同意补办手续后,租户不欠任何费用；②.合同到期,租户有业户书面同意函；其他特急原因,要登记清楚留有租户证件,一定数额的押金;
篇六：谈谈你对社区物业管理工作的认识
社区物业管理工作总结3篇
社区物业管理工作总结(一)社区**年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于**年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本情况社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个(有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个).二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。1、加强领导，加大投入。社区**成立了由**同志为组长，**同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
今年，统计了**年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻在国庆、党的****会等重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。
篇七：谈谈你对社区物业管理工作的认识
我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向,忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情，收费太高,服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看,陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量,而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求.从房地产业的发展来看,更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生,而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分,也是保障生产一线工作的马前卒.这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作，首先要学会理财。俗话说,巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它,最大限度的既能把问题处理好,又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人
翁精神.2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不
同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3。物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想,首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置,要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手,就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多,临时性工作也多,事务有大有小,有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”:“精”--大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化,机电设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必须达到
精益求精，达到最优的“顶点”极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来,使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的服务人员，投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量.
“深"-—就是在管理过程中,不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理.
总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力，持之以恒,做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用.
篇八：谈谈你对社区物业管理工作的认识
我对物业管理的认识
我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头,它对于普通百姓已不再是个陌生的名词.但由于我国房地产业起步较晚,因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一:有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差;又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值.我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的.从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会,人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行。物业工作是后勤中的一大部分，也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点,如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作,首先要学会理财。俗话说,巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它,最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人翁精神。
2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广,所有公司财产在使用和生产过程中会不同程度的造成损坏和报废，有部分是不可修补的，有部分是是修补后再利用的，只
我对物业管理的认识
有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3.物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想，首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系，形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础,端正服务态度、认真负责,管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力.物业工作繁杂事多，临时性工作也多,事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全,并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率.4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质,务必做到“精、细、深”:“精”-—大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化，机电设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必须达到精益求精，达到最优的“顶点”极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准.“细”-—我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外,我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访,上门维修服务后的现场清理等等。简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起，
我对物业管理的认识
达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量。“深"——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度,并进行
持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点,以此深化质量管理。
总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质,时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念,磨练耐力，持之以恒，做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用。
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